Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону.
Обязанности:
прием входящих звонков;
предоставление информации по продуктам и услугам компании;
документальное оформление заявок и заказов;
обработка запросов клиентов с сайта;
подготовка отчетов о выполненной работе.
Плюсы:
• отличная возможность для начала карьеры „с нуля“ в перспективной отрасли и крупной компании;
• гибкий график дает возможность совмещать работу с учебой либо иными необходимыми занятиями;
• приобретение ценного опыта коммуникативного взаимодействия с любыми клиентами поможет в дальнейшей карьере в любой сфере;
• умение сохранять невозмутимость в стрессовых ситуациях и разговорах в дальнейшем поможет и вне работы, просто в жизни;
• стабильная востребованность на рынке труда;
• опыт работы в большом коллективе (в call-центрах всегда много операторов) развивает навыки „командного“ взаимодействия.
Минусы:
• большие психологические нагрузки, высокий уровень стресса;
• монотонность работы, необходимость часто повторять одно и то же;
• работа „сидячая“, малоподвижная;
• ночные смены, работа в выходные и праздничные дни;
• ощущение постоянного контроля (аудиозаписи переговоров ведутся непрерывно).