Случай произошел на одном из самолетов Southwest Airlines. Женщина сообщила о сильной аллергии на домашних животных и попросила удалить собак из салона. Однако учитывая, что она не смогла предоставить справку о состоянии здоровья, согласно политике компании, ее попросили сойти с рейса. В результате отказа пассажирки покинуть рейс, компании пришлось прибегнуть к услугам правоохранительных органов.
Одна из собак была компаньоном, оказывающим хозяину эмоциональную поддержку, а другая – просто домашним любимцем. Женщина заявила, что у нее сильнейшая аллергия на животных, но не смогла предоставить медицинскую справку, необходимую для продолжения полета.
«Согласно нашей политике, клиенту (без медицинской справки) могут отказать в посадке, если он сообщает об опасной для жизни аллергической реакции и не может путешествовать безопасно с животными на борту», - сообщает авиалиния.
Экипаж самолета несколько раз предпринял попытки объяснить пассажирке ситуацию, но она отказалась сойти с самолета, поэтому пришлось прибегнуть к услугам правоохранительных органов.
Дюма также сообщил, что офицеры долго общались и объяснялись с женщиной, пытаясь решить все мирным путем. По его словам, пилот отказался взлетать, пока ситуация не будет разрешена.
«Полиция вела себя чересчур агрессивно. Правда, она не оставила им особого выбора, а люди в салоне говорили: «Сойди с самолета», - рассказывает он, добавляя, что женщина несколько раз сказала офицерам, что должна присутствовать на операции отца.
Southwest Airlines принесли женщине свои извинения:
«Мы обескуражены тем, как разрешилась ситуация, и тем, что клиент был удален с рейса сотрудниками местных правоохранительных органов. Мы публично приносим наши извинения клиенту и вскоре свяжемся с ней лично».